投诉举报须知
一、 投诉举报范围:
1. 员工违反公司制度、流程、规定等违规违纪行为;
2. 其它损害公司利益或形象的行为;
3. 侵害公司合作伙伴正当权益的行为;
4. 侵害业主正当权益的行为;
5. 侵害商户正当权益的行为;
6. 侵害客户正当权益的行为;
二、 投诉举报的途径和方法
1. 属于部门内部日常事务纠纷,建议先向所属部门领导提出,各部门领导不得拒绝员工投诉;
2. 所有的投诉举报原则上都要求举报人实名举报,对涉及的人物及时间、地点、事件表述清楚,以便调查证实;
3. 公司内部员工可采用面谈、电话、短信、信函(署名)、电子邮箱的方式进行投诉;
4. 公司以外的投诉举报人可采用电子邮箱方式进行投诉;
5. 投诉举报邮箱地址:cqzjsy@189.cn
三、 投诉处理
1. 投诉举报属实,由审计监察部根据实际情况开展审计调查或转至相关部门进行处理;
2. 投诉举报不实或不完全属实,但投诉举报人并无恶意的,由处理部门向当事人双方作出适当说明;
3. 对于无中生有、造谣生事、冒署他人姓名投诉举报的公司内部员工,有意扰乱公司正常管理秩序的,一经查实予以记过以上处分,严重者予以除名;
4. 对于无中生有、造谣生事、冒署他人姓名投诉举报的外部投诉举报人,有意扰乱我司正常管理秩序的,一经查实不予回复,我司保留法律追诉的权利;
5. 负责办理投诉的人员,如果违反纪律或外传泄露投诉人姓名,将予以记过以上处分,造成严重后果的予以除名。
相关流程
重庆珠江实业有限公司
审计监察部
2017年8月9日星期三